COVID-19 महामारी और उसके बाद के लॉकडाउन के कारण, सैमसंग ने व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सहायता सेवाएँ देना शुरू कर दिया है। यह न केवल संपर्क रहित सेवा सुनिश्चित करता है, बल्कि यह उपभोक्ताओं की समस्याओं का उनके घरों में सुरक्षित रूप से त्वरित समाधान को भी बढ़ावा देता है। यह ग्राहकों को आस-पास के सर्विस सेंटर के स्थान, नए ऑफ़र और मरम्मत की स्थिति जानने में भी मदद करता है। मैसेंजर के अलावा, दक्षिण कोरियाई दिग्गज के पास उपभोक्ताओं तक पहुँचने के लिए कई अन्य विकल्प हैं, जिनमें रिमोट सपोर्ट, लाइव चैट और डू-इट-योरसेल्फ वीडियो शामिल हैं।
व्हाट्सएप पर सैमसंग से संपर्क करना बहुत आसान है। आपको बस इसके सपोर्ट नंबर 1800-5-SAMSUNG (1800-5-7267864) पर रजिस्टर करने के लिए एक मैसेज भेजना है। एक बार ऐसा करने के बाद, इस सेवा का इस्तेमाल किसी भी तरह की तकनीकी सहायता प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है। ग्राहक ब्रांड के उत्पादों के डेमो और इंस्टॉलेशन के लिए भी अनुरोध कर सकते हैं। व्हाट्सएप सेवा सप्ताह के सभी दिनों में सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक उपलब्ध है।
व्हाट्सएप के अलावा, सैमसंग स्मार्टफोन और स्मार्ट टीवी उपयोगकर्ता रिमोट सपोर्ट का विकल्प भी चुन सकते हैं, जहां एक पेशेवर इंटरनेट के माध्यम से डिवाइस तक पहुंच प्राप्त कर सकता है, समस्या का निदान कर सकता है और समाधान प्रदान कर सकता है। ब्रांड के आधिकारिक बयान के अनुसार, हर महीने 70,000 से अधिक प्रश्नों का समाधान रिमोटली किया जाता है।
उपभोक्ता दिन के किसी भी समय इसकी वेबसाइट पर सहायता अनुभाग के माध्यम से प्रशिक्षित एजेंटों के साथ लाइव चैट भी कर सकते हैं। सैमसंग का कहना है कि औसतन, इसके माध्यम से प्रतिदिन 9,000 से अधिक प्रश्नों का समाधान किया गया है। सैमसंग अपनी साइट पर डू-इट-योरसेल्फ वीडियो भी पोस्ट करता है और यूट्यूब चैनल, आम समस्याओं का त्वरित समाधान प्रदान करता है।
उपरोक्त के अलावा, ग्राहक हमेशा इसके कॉल सेंटर अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं, या सैमसंग मेंबर्स ऐप डाउनलोड कर सकते हैं, जिसका उपयोग लाइव चैट करने, सेवा अनुरोध करने, मरम्मत की प्रगति को ट्रैक करने, या दूरस्थ सहायता और फोन डायग्नोस्टिक्स तक पहुंचने के लिए किया जा सकता है।
सैमसंग इंडिया के ग्राहक सेवा उपाध्यक्ष सुनील कुटिन्हा का मानना है कि व्हाट्सएप के उपयोग से “हमें अपने उपभोक्ताओं के साथ बेहतर संपर्क बनाने में मदद मिलेगी, साथ ही उन्हें अधिक सुविधा भी मिलेगी।”
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