उबर ने यह दावा स्वीकार किया कि उसने सवारी किराया अनुमान और रद्दीकरण शुल्क के बारे में ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ताओं को गुमराह किया

ऑस्ट्रेलिया की प्रतिस्पर्धा नियामक संस्था ने उबर टेक्नोलॉजीज पर मुकदमा दायर किया है और इस राइड-हाइलिंग प्लेटफॉर्म से 26 मिलियन ऑस्ट्रेलियाई डॉलर (लगभग 140 करोड़ रुपये) का जुर्माना मांगा है, क्योंकि इसने राइड किराया अनुमान और रद्दीकरण शुल्क के बारे में उपभोक्ताओं को गुमराह करने की बात स्वीकार की है।

ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा एवं उपभोक्ता आयोग (ए.सी.सी.सी.) ने मंगलवार को कहा उबर ने स्वीकार किया कि दिसंबर 2017 और सितंबर 2021 के बीच उसने उपभोक्ताओं को चेतावनी दी थी कि सवारी रद्द करने पर उनसे शुल्क लिया जाएगा, भले ही रद्दीकरण उसकी “निःशुल्क रद्दीकरण अवधि” के दौरान किया गया हो।

एसीसीसी की अध्यक्ष जीना कैस-गोटलिब ने कहा, “उबर ने माना है कि उसने कई वर्षों तक ऑस्ट्रेलियाई उपयोगकर्ताओं को गुमराह किया है और हो सकता है कि इसी कारण उनमें से कुछ ने रद्दीकरण की चेतावनी मिलने के बाद भी अपनी यात्रा रद्द न करने का निर्णय लिया हो, जबकि वे उबर की अपनी नीति के तहत नि:शुल्क यात्रा रद्द करने के हकदार थे।”

एसीसीसी ने यह भी कहा कि उबर ने उबर टैक्सी विकल्प के लिए गलत किराया अनुमान प्रस्तुत करने की बात स्वीकार की है, क्योंकि इसका एल्गोरिदम लगभग हमेशा किराया सीमा को बढ़ा देता है और वास्तविक किराया कंपनी के सबसे सस्ते अनुमान से कम होता है।

कैस-गोटलिब ने कहा, “उबर ऐप पर भ्रामक जानकारी के कारण उपभोक्ताओं को उबर टैक्सी विकल्प चुनने या न चुनने के बारे में निर्णय लेने का मौका नहीं मिल पाया।”

उबेर कहा जब से ACCC ने यह मुद्दा उठाया है, तब से उसने “अपने इन-ऐप संदेशों को सुव्यवस्थित करने का काम किया है, ताकि यह स्पष्ट हो सके कि किस अवसर पर रद्दीकरण शुल्क लागू होगा या नहीं होगा, ताकि यात्रियों को हमेशा निश्चितता बनी रहे।”

नियामक ने आगे कहा कि एसीसीसी और उबर संयुक्त रूप से अदालती आदेश की मांग कर रहे हैं, जिसमें यह घोषणा भी शामिल हो कि राइड-हाइलिंग प्लेटफॉर्म ने देश के उपभोक्ता कानून का उल्लंघन किया है, तथा उस पर जुर्माना लगाया जाए।

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