उबर ने गुरुवार को कहा कि उसके चालक सवारी स्वीकार करने से पहले यात्री के अंतिम गंतव्य को देख सकेंगे, क्योंकि यह यात्रा की बुकिंग के बाद यात्रा रद्द होने की घटनाओं में कमी लाना चाहता है।
यह कदम राइड-हेलिंग ऐप को अपने राष्ट्रीय चालक सलाहकार परिषद से प्राप्त फीडबैक के बाद उठाया गया है, जिसे मार्च 2022 में छह मेट्रो शहरों में उबर और ड्राइवरों के बीच दो-तरफ़ा संवाद की सुविधा के लिए प्रमुख मुद्दों को हल करने के लिए लॉन्च किया गया था।
उबर ने एक बयान में कहा, “पारदर्शिता बढ़ाने और यात्रियों तथा ड्राइवरों की निराशा दूर करने के लिए, भारत भर में उबर प्लेटफॉर्म पर ड्राइवर अब सवारी स्वीकार करने से पहले यात्रा के गंतव्य को देख सकेंगे।”
कंपनी ने कहा कि उसने मई में इसी पर एक पायलट प्रोजेक्ट चलाया था, जिसके नतीजे उत्साहजनक रहे और यात्रा रद्द होने की दर में कमी आई। राइड-हेलिंग फर्म ने कहा, “उबर ने यात्रा स्वीकृति सीमा को खत्म करने का फैसला किया है और सभी शहरों में बिना शर्त सुविधा शुरू की है। उबर ड्राइवरों और सवारियों से मिलने वाले फीडबैक की निगरानी जारी रखेगा और जरूरत पड़ने पर बदलाव करेगा।”
अपने प्लेटफॉर्म पर व्यापार को और अधिक आसान बनाने के लिए, उबर ने अब ओटीपी-आधारित लॉगिन शुरू किया है, जो ड्राइवरों को पासवर्ड या अन्य विवरण याद रखे बिना परेशानी रहित और सुविधाजनक तरीके से ऐप में लॉग इन करने में मदद करेगा।
अपने ड्राइवर सलाहकार परिषद की दूसरी बैठक के दौरान हुई चर्चा के आधार पर, उबर ने ड्राइवरों के सामने आने वाली आम समस्याओं का भी संज्ञान लिया और समाधान प्रदान किया।
उबर ऑटो और मोटो ड्राइवरों के लिए अब उनके उबर ऐप में होम फोन बटन जोड़ा जाएगा, जिससे वे आवश्यकता पड़ने पर सहायता के लिए कॉल कर सकेंगे। बयान में कहा गया है कि प्रतीक्षा शुल्क के बारे में जागरूकता की कमी के बारे में मोटो ड्राइवरों से मिली प्रतिक्रिया को संबोधित करने के लिए, उबर अब यात्रियों को यात्रा बुक करते समय प्रतीक्षा शुल्क के बारे में पुश नोटिफिकेशन भेजेगा।
उबर ने कहा, “एयरपोर्ट पर ड्राइवरों को अक्सर परिचालन संबंधी चुनौतियों का सामना करना पड़ता था, क्योंकि उन्हें एयरपोर्ट शुल्क का भुगतान पहले ही करना पड़ता था और बाद में उसकी प्रतिपूर्ति करनी पड़ती थी। हालांकि, अब उबर ने मुंबई, दिल्ली, पुणे, हैदराबाद और बेंगलुरु के एयरपोर्ट पर कैशलेस परिचालन शुरू कर दिया है।”
चालक सलाहकार परिषद की पहली बैठक के बाद, उबर ने कई परिवर्तन प्रस्तुत किए, जिनमें ईंधन की बढ़ती कीमतों की भरपाई के लिए किराए में 15 प्रतिशत तक की वृद्धि, सवारियों को लेने के लिए लंबी दूरी की यात्रा करने वाले चालकों को मुआवजा देने के लिए लंबी दूरी का पिक-अप शुल्क और चालकों को ऑनलाइन भुगतान हस्तांतरण प्राप्त करने के लिए भुगतान आवृत्ति को बदलकर सभी कार्यदिवस करना आदि शामिल हैं।
ड्राइवर सलाहकार परिषद में 37 ड्राइवर शामिल हैं, जिन्हें एक स्वतंत्र समीक्षा बोर्ड द्वारा सावधानीपूर्वक तैयार की गई तीन-भागीय प्रक्रिया के बाद छह महानगरों से चुना गया है।
ये ड्राइवर उबर पर उपलब्ध विभिन्न प्रकार के उत्पादों जैसे कार, ऑटो-रिक्शा और मोटरबाइक पर काम करते हैं, तथा इस प्लेटफॉर्म पर हजारों ड्राइवरों के हितों का प्रतिनिधित्व करते हैं।