नई दिल्ली: जैसे-जैसे स्वास्थ्य चुनौतियाँ तेजी से जटिल होती जा रही हैं, व्यक्तियों में लक्षण और दुष्प्रभाव अलग-अलग हो रहे हैं, ध्यान व्यक्तिगत देखभाल की ओर बढ़ रहा है। स्वास्थ्य सेवा प्रदाता बेहतर परिणामों के लिए कुशल और प्रभावी उपचार प्रदान करने के उद्देश्य से व्यक्तिगत रोगी की जरूरतों के अनुरूप तकनीकी नवाचारों का उपयोग कर रहे हैं।
इस प्रवृत्ति के अनुरूप, ETHealthworld ने हाल ही में संपन्न अपने हेल्थकेयर लीडर्स समिट के चौथे संस्करण में “बेंच से बेडसाइड तक: वैयक्तिकरण, प्रौद्योगिकी एकीकरण और नवाचारों के माध्यम से रोगी-केंद्रित देखभाल को बढ़ाना” विषय पर एक चर्चा की मेजबानी की।
पैनल में अपोलो हॉस्पिटल्स की ग्रुप हेड ऑफ ऑपरेशंस एंड सर्विस एक्सीलेंस अर्चना गुप्ता; सुनीत अग्रवाल, मुख्य परिचालन अधिकारी, केयर हॉस्पिटल्स; राम प्रसाद एनवी, सॉल्यूशन इंजीनियरिंग के निदेशक, सेल्सफोर्स इंडिया; डॉ. सैंटी साजन, समूह मुख्य परिचालन अधिकारी, पारस हेल्थ; और कर्नल डॉ. सुनील राव, समूह मुख्य परिचालन अधिकारी, सह्याद्रि अस्पताल। चर्चा का संचालन ईटीहेल्थवर्ल्ड के वरिष्ठ कंटेंट निर्माता प्रभात प्रकाश ने किया।
चर्चा की शुरुआत करते हुए, अर्चना गुप्ता ने अस्पताल परिचालन दक्षता में सुधार के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने पर जोर दिया। उन्होंने कहा कि मरीजों को अक्सर ओपीडी नियुक्तियों और डिस्चार्ज प्रक्रियाओं में चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। चैटबॉट्स जैसी तकनीक अब मरीजों को उनके लक्षणों के आधार पर उचित विभागों में अपॉइंटमेंट बुक करने में सहायता करती है, और डिस्चार्ज प्रक्रिया के दौरान पारदर्शिता प्रदान करती है, जिससे समग्र अनुभव सुव्यवस्थित हो जाता है।
गुप्ता ने कहा, “एआई-आधारित सॉफ्टवेयर व्यक्तिगत रोगियों के लिए अनुकूलित स्वास्थ्य जांच करके निवारक देखभाल का भी समर्थन करता है, जिससे अधिक सटीक निदान होता है।”
रोगी के अनुभव और परिणाम दोनों को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी के एकीकरण पर, पैनलिस्ट सुनीत अग्रवाल ने बताया, “रोगी की यात्रा अक्सर ऑनलाइन खोज से शुरू होती है। अस्पतालों को एक मजबूत डिजिटल उपस्थिति बनाए रखनी चाहिए, जिसमें एक अद्यतन वेबसाइट, Google My Business प्रोफ़ाइल और उपयोगकर्ता शामिल हों- इन उपकरणों के साथ, मरीज पहले की अधिक जटिल प्रक्रिया से गुजरने के बजाय आसानी से अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं।”
उन्होंने मरीजों के आने के बाद सुचारू परिचालन प्रवाह के लिए अस्पताल सूचना प्रणाली (एचआईएस) का पूरी तरह से उपयोग करने के लिए मानव संपर्क के साथ प्रौद्योगिकी के संयोजन के महत्व पर भी जोर दिया। अग्रवाल ने कहा, “अस्पतालों में कई एसओपी हैं, लेकिन एक मजबूत तकनीकी मंच के बिना, इन प्रोटोकॉल को लागू करना चुनौतीपूर्ण है।”
राम प्रसाद एनवी ने क्लिनिकल और गैर-क्लिनिकल अस्पताल संचालन में प्रौद्योगिकी की दोहरी भूमिका पर प्रकाश डाला। “गैर-नैदानिक दृष्टिकोण से, प्रौद्योगिकी रोगी अधिग्रहण, बिस्तर अधिभोग को अनुकूलित करने और ब्रांड रिकॉल को बढ़ाकर और डॉक्टर रेफरल नेटवर्क का प्रबंधन करके प्रति बिस्तर राजस्व बढ़ाने में सहायता करती है,” उन्होंने कहा। “चिकित्सकीय रूप से, प्रौद्योगिकी रोगी डेटा को एकीकृत करने, कॉल सेंटरों को अधिक कुशलता से प्रबंधित करने और छुट्टी के बाद देखभाल योजनाओं के समन्वय में मदद करती है।”
चर्चा में शामिल होते हुए, डॉ. साजन ने स्वास्थ्य सेवा में प्रदाता-केंद्रित मॉडल से रोगी-केंद्रित दृष्टिकोण में बदलाव पर टिप्पणी की। डॉ. साजन ने कहा, “ग्राहक की अपेक्षाएं विकसित हुई हैं, जिससे रोगी के अनुभव को सर्वोच्च प्राथमिकता मिल गई है।” “एकीकृत प्रौद्योगिकी – एआई द्वारा समर्थित ईएमआर/ईएचआर के साथ एचआईएस का संयोजन – लागत कम करता है, अतिरेक को कम करता है, और रोगी-केंद्रित अनुभव सुनिश्चित करते हुए संसाधनों का अनुकूलन करता है।”
कर्नल डॉ. सुनील राव ने भारतीय अस्पतालों में प्रौद्योगिकी के कम उपयोग पर जोर दिया। उन्होंने साझा किया, “हमारे अस्पताल अभी भी मानव विशेषज्ञता पर बहुत अधिक निर्भर हैं, लेकिन जैसे-जैसे परिचालन लागत बढ़ती है, कार्यबल के तनाव और लागत को कम करने की अधिक आवश्यकता होती है। एआई-आधारित टूल जैसे आईटी समाधान, आपातकालीन कोड को कम करने और स्ट्रोक की भविष्यवाणी करने में मदद करते हैं।”
चर्चा का समापन करते हुए, डॉ. साजन ने जोर देकर कहा, “स्वास्थ्य सेवा में वैयक्तिकरण अब केवल एक प्रचलित शब्द नहीं है – यह हमारा वर्तमान और भविष्य है। प्रभावी वैयक्तिकरण की कुंजी मानकीकरण है। हमें परिवर्तनशीलता को कम करने और वास्तव में उच्च तकनीक हासिल करने के लिए वर्तमान और आगामी नवाचारों को मानकीकृत करना चाहिए।” उच्च-स्पर्श रोगी अनुभव।”
