सैमसंग भारत में उन सभी ग्राहकों को विस्तारित वारंटी दे रहा है जिनकी वारंटी कोरोनावायरस लॉकडाउन के दौरान समाप्त हो रही है। कंपनी उन सभी के लिए वारंटी को 31 मई, 2020 तक बढ़ा रही है जो इससे प्रभावित हैं। कोरोनावायरस को और फैलने से रोकने के लिए भारत में 21 दिनों का पूर्ण लॉकडाउन है। सभी गैर-ज़रूरी दुकानें बंद हैं, और सभी व्यवसायों को सामाजिक दूरी के इस दौर में घर से काम करना अनिवार्य है। इस वजह से, मरम्मत या क्षति की स्थिति में उपयोगकर्ता अपनी वारंटी का लाभ उठाने के लिए भौतिक स्टोर पर नहीं जा पाएँगे।
ग्राहकों की इन परेशानियों को कम करने के लिए सैमसंग ने सभी उत्पादों पर वारंटी को 31 मई, 2020 तक बढ़ा दिया है। यह उन उत्पादों पर लागू है जिनकी वारंटी 20 मार्च से 30 अप्रैल के बीच समाप्त हो रही है। कंपनी ने अपने सैमसंग इंडिया ट्विटर हैंडल के ज़रिए यह घोषणा की। करें इसमें लिखा है, “सैमसंग में, हमारे ग्राहकों की भलाई सर्वोच्च प्राथमिकता है। इसीलिए; हम उन सभी सैमसंग उत्पादों पर मानक वारंटी को 31 मई, 2020 तक बढ़ा रहे हैं जिनकी वारंटी 20 मार्च से 30 अप्रैल, 2020 के बीच समाप्त हो रही है।” यह सैमसंग फोन, टैबलेट, स्मार्टवॉच, रेफ्रिजरेटर, वॉशिंग मशीन, एयर कंडीशनर और यहां तक कि टीवी सेट पर भी लागू होता है।
वर्तमान में, भारत भर में सभी सेवा केन्द्रों और ग्राहक कॉल सेंटरों को बंद कर दिया गया है। निलंबितयहां तक कि डोरस्टेप सर्विस वैन भी अस्थायी रूप से रद्द कर दी गई है, और ग्राहक कंपनी से जुड़ने का एकमात्र तरीका लाइव चैट के माध्यम से है। विशेषता और ईमेल। इसलिए, वारंटी विस्तार उन लोगों के लिए राहत की बात है जिन्हें लॉकडाउन अवधि के दौरान मरम्मत की आवश्यकता हो सकती है।
कोरोनावायरस के प्रभाव के कारण सैमसंग गैलेक्सी S20 सीरीज़ की बिक्री उम्मीद से कम रही है। एक नई रिपोर्ट में दावा किया गया है कि गैलेक्सी S20 परिवार ने पिछले साल इसी समय सीमा में गैलेक्सी S10 सीरीज़ की बिक्री से भी कम बिक्री देखी है। सैमसंग ने नए दशक की शुरुआत शानदार तरीके से करने की उम्मीद की थी और इस साल अपनी फ्लैगशिप सीरीज़ का नाम गैलेक्सी S20 भी रखा था, जो कि पिछले गैलेक्सी S10 से बहुत बड़ा नाम है। हालाँकि, सैमसंग के लिए चीजें योजना के अनुसार नहीं हुईं और वियतनाम में 700 सैमसंग डिस्प्ले इंजीनियरों के लिए कोरोनावायरस क्वारंटीन नियम के कारण इसके 2020 स्मार्टफोन लॉन्च भी प्रभावित हो सकते हैं।