उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने सोमवार को बताया कि सरकार ने मंगलवार को ओला और उबर जैसी कैब एग्रीगेटर्स की बैठक बुलाई है, जिसमें किराया गणना, सर्ज प्राइसिंग, राइड कैंसिलेशन और ग्राहकों के डेटा सुरक्षा के लिए उनके द्वारा उठाए गए कदमों से संबंधित उनकी नीतियों पर चर्चा की जाएगी। इन प्लेटफॉर्म द्वारा कथित अनुचित व्यापार प्रथाओं के बारे में उपभोक्ताओं की शिकायतों में वृद्धि के बीच यह बैठक बुलाई गई है, जिसमें राइड कैंसिलेशन नीति भी शामिल है क्योंकि ड्राइवर बुकिंग स्वीकार करने के बाद ग्राहकों को यात्रा रद्द करने के लिए मजबूर करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों को रद्दीकरण दंड देना पड़ता है।
मंत्रालय द्वारा आयोजित एक कार्यक्रम के अवसर पर बोलते हुए सिंह ने कहा, “हमने कैब एग्रीगेटर्स से जानकारी मांगी है कि वे कैंसिलेशन शुल्क और सर्ज प्राइसिंग को कैसे संभालते हैं और वे किराए की गणना कैसे करते हैं।”
उन्होंने आगे कहा, “हमने पूछा है कि बिंदु ए से बिंदु बी तक जाने का शुल्क दो अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग क्यों है।” मंत्रालय यह भी जानना चाहेगा कि क्या इन राइड हेलिंग ऐप्स ने अपने प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ता डेटा की सुरक्षा के लिए पर्याप्त उपाय किए हैं।
सचिव ने कहा, “हमने जानकारी मांगी है। हम उनके साथ चर्चा करेंगे और परिणाम के आधार पर आगे की कार्रवाई करेंगे।”
पिछले हफ़्ते केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की मुख्य आयुक्त निधि खरे ने कहा, “हमें कैब एग्रीगेटर्स की कैंसिलेशन और मूल्य निर्धारण नीति के बारे में उपभोक्ताओं से कई शिकायतें मिली हैं। शिकायतों की संख्या बहुत ज़्यादा है और इसलिए हमने कैब एग्रीगेटर्स को उनकी नीतियों के बारे में स्पष्टीकरण देने के लिए बुलाया है।” कुछ उदाहरणों का हवाला देते हुए, खरे ने कहा कि नियामक को कथित अनुचित व्यापार प्रथाओं की कई शिकायतें मिली हैं, जिसमें कैब ड्राइवर उपभोक्ताओं को यात्रा रद्द करने और जुर्माना भरने के लिए मजबूर करना शामिल है क्योंकि ड्राइवर किसी भी कारण से सवारी स्वीकार नहीं करना चाहते हैं।
खरे ने आगे कहा कि मौजूदा उपभोक्ताओं से यात्रा के लिए ऊंची दरें वसूली जा रही हैं, जबकि नए उपभोक्ताओं को समान दूरी के लिए कम दरों का लालच दिया जा रहा है।
उन्होंने कहा, “ऐसा प्रतीत होता है कि कैब एग्रीगेटर्स नए ग्राहकों को लुभाने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग कर रहे हैं, जिससे पुराने ग्राहक नुकसान में हैं। यह एक अनुचित व्यवहार है।”
इस पृष्ठभूमि में, खरे ने कहा कि नियामक देश में कैब एग्रीगेटर्स के रूप में संचालन के लिए अपनाई गई उनकी एल्गोरिदम और अन्य नीतियों को समझना चाहेगा।
उबर इंडिया और दक्षिण एशिया के केंद्रीय परिचालन प्रमुख नितीश भूषण ने इस घटनाक्रम पर प्रतिक्रिया देते हुए गैजेट्स 360 को निम्नलिखित बयान दिया:
हम उपभोक्ता मामलों के विभाग के साथ जुड़े हुए हैं और उनके द्वारा दी गई प्रतिक्रिया की गहराई से सराहना करते हैं और अपने इनपुट देना जारी रखेंगे। हम सवारियों और ड्राइवरों के लिए पसंदीदा प्लेटफ़ॉर्म बनने का प्रयास करते हैं और उनके लिए एक बेहतरीन अनुभव प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी और ग्राहक सहायता में निवेश करना जारी रखते हैं। हम अपने लिए, अपने उद्योग के लिए और सबसे महत्वपूर्ण रूप से हमारी सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों के लिए लगातार मानक बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।