वैश्विक क्षमता केन्द्रों (जीसीसी) के केन्द्र के रूप में भारत की बढ़ती लोकप्रियता न केवल फॉर्च्यून 500 कम्पनियों को आकर्षित कर रही है, बल्कि कई छोटी और मध्यम आकार की कम्पनियां भी यहां सुविधाएं स्थापित करने के लिए इच्छुक हैं, ताकि देश के लागत लाभ, कुशल कार्यबल और स्थिर कारोबारी माहौल का लाभ उठाया जा सके।
पिछले आठ महीनों में, 1,000-2,000 कर्मचारियों वाली कई मध्यम आकार की जी.सी.सी. ने भारत में अपनी उपस्थिति स्थापित की है, जो बड़ी कंपनियों द्वारा स्थापित प्रवृत्ति का अनुसरण है, जिनमें से कई में अब 10,000-15,000 कर्मचारी हैं, जो ग्राहक सहायता और डेटा विश्लेषण से लेकर जटिल अनुसंधान एवं विकास परियोजनाओं तक के कार्यों को संभाल रहे हैं।
फ़्लटर एंटरटेनमेंट, हाई-वी इंक, चैंपियनएक्स, नेबरली, ब्लैकबॉक्स, ओक्टा और इंडस फार्मा इस श्रेणी में उल्लेखनीय नए प्रवेशकों में से हैं।
रियल एस्टेट सेवा प्रदाता कोलियर्स में कार्यालय सेवाओं – भारत के प्रबंध निदेशक अर्पित मेहरोत्रा ने कहा, “वैश्विक क्षमता केंद्रों ने भारत में अपनी उपस्थिति लगातार बढ़ाई है। फॉर्च्यून 500 फर्मों और बड़ी कंपनियों के अलावा, हाल के दिनों में छोटे पैमाने के जीसीसी, विशेष रूप से इंजीनियरिंग और विनिर्माण और बीएफएसआई क्षेत्रों द्वारा कार्यालय स्थान लेने में अच्छी वृद्धि देखी गई है।” उन्होंने कहा, “हालांकि जीसीसी बड़ी जगह की आवश्यकताओं का पर्याय हैं, लेकिन पिछले 3-4 वर्षों में जीसीसी लीजिंग का लगभग 30% 100,000 वर्ग फीट से कम के छोटे और मध्यम आकार के सौदों के माध्यम से हुआ है।”
हाल के वर्षों में, भारत में जी.सी.सी. में महत्वपूर्ण विकास हुआ है, तथा वे पारंपरिक ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (के.पी.ओ.) और बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बी.पी.ओ.) मॉडलों से हटकर ज्ञान और नवाचार के उन्नत केंद्र बन गए हैं।
यह परिवर्तन कार्यालय स्थान की मांग को बढ़ाने में उनकी महत्वपूर्ण भूमिका को उजागर करता है। प्रमुख प्रौद्योगिकी केंद्रों के रूप में बेंगलुरु और हैदराबाद इस वृद्धि में सबसे आगे रहे हैं, जो 2021 से भारत में कुल जीसीसी लीजिंग का 60% हिस्सा है।
कोलियर्स के आंकड़ों के अनुसार, प्रौद्योगिकी केंद्रित जीसीसी प्रमुख रहे हैं, जो 2021 से बड़े सौदों सहित कुल जीसीसी लीजिंग का 40% हिस्सा हैं, जिसमें 56 मिलियन वर्ग फुट से अधिक कार्यालय स्थान शामिल हैं। बीएफएसआई (बैंकिंग, वित्तीय सेवाएं और बीमा), इंजीनियरिंग और विनिर्माण क्षेत्रों से भी रुचि में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है।
“जीसीसी मॉडल की परिपक्वता ने जीसीसी या मेजबान कंपनी के आकार पर विचार करने की आवश्यकता को समाप्त कर दिया है। जीसीसी बाजार में सफल प्रवेश अब 50 कर्मचारियों और लगभग 250 मिलियन डॉलर के राजस्व वाली कंपनियों के साथ प्राप्त किया जा सकता है। इसके अलावा उच्च-विकास स्टार्टअप, उत्पाद कंपनियां अधिक रोमांचक काम लाने और शीर्ष प्रतिभाओं के लिए आकर्षक रोजगार गंतव्य के रूप में खुद को स्थापित करने के लिए जीसीसी मॉडल को तेजी से अपना रही हैं,” एएनएसआर के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी ललित आहूजा ने कहा, जो फॉर्च्यून 500 उद्यमों को भारत में जीसीसी बनाने, बढ़ाने और चलाने में मदद करता है। “अलग से छोटे जीसीसी भी बेहतर मुआवजा और लचीलापन प्रदान करते हैं।”
उद्योग विशेषज्ञों ने कहा कि छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय अब स्थापित जीसीसी मॉडल को अपनाने के लिए प्रेरित हो रहे हैं, क्योंकि उनका लक्ष्य अपने व्यापार मॉडल का विस्तार करना, उत्पादकता बढ़ाना और लागत प्रतिस्पर्धी होना है।
डेलॉयट इंडिया में पार्टनर और जीसीसी उद्योग के नेता गौरव गुप्ता ने कहा, “परिपक्वता वक्र पर अपनी स्थिति को देखते हुए, छोटे जीसीसी पहले दिन से ही बहुक्रियाशील होते हैं। वे अपने कैप्टिव केंद्रों में लेन-देन प्रक्रियाओं को संभालने पर ही ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं। इसके बजाय, स्थापित मॉडलों से सीख लेने के बाद, ये युवा जीसीसी दूसरों द्वारा उठाए गए कुछ शुरुआती कदमों को दरकिनार कर सकते हैं और शुरू से ही उच्च मूल्य-वर्धित कार्य करने का लक्ष्य रख सकते हैं।”
भारत में 1990 के दशक के अंत और 2000 के दशक के प्रारंभ में जी.सी.सी. की प्रारंभिक लहर का नेतृत्व मुख्य रूप से बैंकों, सेमीकंडक्टर और सॉफ्टवेयर कंपनियों द्वारा किया गया था, जैसे कि जनरल इलेक्ट्रिक, इंटेल, एमेक्स, मोटोरोला, सिटीबैंक और बैंक ऑफ अमेरिका, जिनमें से अधिकांश फॉर्च्यून 200 समूह से संबंधित थीं।
इसके बाद, दूसरी लहर में अमेरिका और यूरोप से वित्तीय सेवाओं, विनिर्माण और दूरसंचार क्षेत्र की कंपनियों का आगमन हुआ, मुख्य रूप से ग्लोबल 500 श्रेणी से। अब प्रौद्योगिकी में प्रगति, डेटा-संचालित ग्राहक अंतर्दृष्टि, परिपक्व क्षेत्रों में बढ़ती प्रतिस्पर्धी तीव्रता और दूरदर्शी नेतृत्व के कारण छोटी जीसीसी भी भारत की ओर आकर्षित हो रही हैं।
भारत में जी.सी.सी. में वर्तमान में 1.66 मिलियन से अधिक लोग कार्यरत हैं, तथा वेतन पारंपरिक आउटसोर्सिंग फर्मों से अधिक है।
परामर्श फर्म एएनएसआर के वरिष्ठ सलाहकार और टेक उद्योग निकाय नैसकॉम में पूर्व उपाध्यक्ष (उद्योग पहल) केएस विश्वनाथन ने कहा, “वर्तमान में, भारत प्रति सप्ताह एक जीसीसी जोड़ रहा है, जिससे कुल 1,580 जीसीसी वित्त वर्ष 2023 के लिए 46 अरब डॉलर के राजस्व में योगदान दे रहे हैं। इस साल हम लगभग 55 नए जीसीसी जोड़ेंगे।”
विशेषज्ञों के अनुसार, जीसीसी क्षेत्र में हाल के घटनाक्रमों से भारत में पर्याप्त वृद्धि, प्रतिभा प्रतिस्पर्धा में वृद्धि और कार्यालय स्थान अवशोषण में वृद्धि के लिए महत्वपूर्ण अवसर पैदा हो रहे हैं।
यह वृद्धि प्रवृत्ति विशेष रूप से शीर्ष छह महानगरीय क्षेत्रों – बेंगलुरु, हैदराबाद, चेन्नई, पुणे, एनसीआर और मुंबई में स्पष्ट है।
