शनिवार, 17 अगस्त 2024
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मकाऊ सरकार पर्यटन कार्यालय (एमजीटीओ) ने आज 16 अगस्त को अपनी “गुणवत्ता पर्यटन सेवा मान्यता योजना” (क्यूटीएसएएस) के लिए मध्य-चरण समीक्षा ब्रीफिंग सेमिनार की मेजबानी की। सेमिनार में खाद्य और पेय पदार्थ तथा ट्रैवल एजेंसी क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया गया, जिसमें पहले चरण के दौरान किए गए निरीक्षणों का अवलोकन प्रदान किया गया। इसका लक्ष्य भाग लेने वाले व्यवसायों को अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद करना था, असाधारण आतिथ्य के लिए प्रसिद्ध एक प्रमुख गंतव्य के निर्माण में योगदान देना और सतत पर्यटन विकास का समर्थन करना था।
सेमिनार में 100 से अधिक प्रतिभागियों ने भाग लिया, जिनमें एमजीटीओ के कार्यवाहक निदेशक चेंग वाई टोंग, क्यूटीएसएएस मूल्यांकन समिति के सदस्य तथा खानपान और ट्रैवल एजेंसी क्षेत्र के प्रतिनिधि शामिल थे।
उद्योग जगत की सक्रिय भागीदारी
सेमिनार के दौरान, एमजीटीओ के कार्यवाहक निदेशक चेंग वाई टोंग ने कहा कि पर्यटन गतिविधियों के सामान्य होने के साथ, क्यूटीएसएएस ने इस वर्ष खानपान और ट्रैवल एजेंसी दोनों क्षेत्रों के लिए पूर्ण पैमाने पर मूल्यांकन फिर से शुरू कर दिया है। उन्होंने व्यवसायों की उत्साही भागीदारी पर प्रकाश डाला और सभी क्षेत्र के सदस्यों से पर्यटन सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने और एक स्वागत योग्य गंतव्य के रूप में मकाऊ की प्रतिष्ठा को मजबूत करने के लिए मिलकर काम करने का आग्रह किया।
संपूर्ण मूल्यांकन सेवा उत्कृष्टता की गारंटी देता है
जून के मध्य से, कार्यालय योग्य खानपान व्यवसायों और ट्रैवल एजेंसियों का मूल्यांकन कर रहा है, चाहे वे नए हों या अपने पुरस्कारों को पुनः प्राप्त करना चाहते हों, QTSAS के स्थापित तंत्र, प्रारूपों और मानदंडों के आधार पर। मूल्यांकन प्रक्रिया में चार रहस्यमय ग्राहक मूल्यांकन और एक सेवा प्रबंधन प्रणाली ऑडिट शामिल हैं। 2023 में मान्यता प्राप्त व्यवसायों के लिए, पर्यवेक्षी ढांचे के तहत दो रहस्यमय ग्राहक मूल्यांकन होंगे। इस वर्ष, 372 व्यवसायों ने मूल्यांकन चरण में प्रवेश करने के लिए मानदंडों को पूरा किया।
रहस्यमय ग्राहक मूल्यांकन के लिए 500 से अधिक प्रथम चरण के निरीक्षण पूरे किए गए
मध्य-चरण समीक्षा ब्रीफिंग गुणवत्ता सुधार को बढ़ावा देती है
भाग लेने वाले खानपान व्यवसायों और ट्रैवल एजेंसियों के लिए मिस्ट्री कस्टमर असेसमेंट का पहला चरण पूरा हो चुका है। एमजीटीओ द्वारा आयोजित मिड-फ़ेज़ रिव्यू ब्रीफ़िंग सेमिनार ने इस प्रारंभिक चरण के दौरान व्यापारियों के समग्र प्रदर्शन की गहन समीक्षा प्रदान की। इससे व्यापारियों को प्राप्त फीडबैक के आधार पर अपनी सेवाओं को तुरंत परिष्कृत और बेहतर बनाने में मदद मिली।
कुल मिलाकर, पहले चरण के दौरान 366 व्यापारियों ने आवश्यक मिस्ट्री कस्टमर असेसमेंट से गुज़रा, जिसमें 536 निरीक्षण शामिल थे। इसके बाद, MGTO द्वारा नियुक्त एक तकनीकी सहायता इकाई मिस्ट्री कस्टमर असेसमेंट के दूसरे चरण के लिए निरीक्षण करेगी।
एमजीटीओ ने पर्यटन उद्योग के भीतर सेवा की गुणवत्ता में सुधार को निरंतर समर्थन और प्रोत्साहित करने के लिए 2014 में गुणवत्ता पर्यटन सेवा मान्यता योजना (क्यूटीएसएएस) की शुरुआत की, जिससे असाधारण पर्यटन सेवाओं के विकास को बढ़ावा मिला। कार्यालय पर्यटन क्षेत्र की जरूरतों के अनुरूप कार्यक्रम पेश करने के लिए व्यवसायों और प्रशिक्षण संस्थानों के साथ मिलकर काम करता है। 2023 में, निवासियों और आगंतुकों के बीच गर्मजोशी से भरे आतिथ्य को बढ़ावा देने के लिए मकाऊ सौजन्य अभियान शुरू किया गया था।
योजना और संबंधित सेमिनारों के माध्यम से, MGTO पर्यटन सेवा की गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध है। कार्यालय विभिन्न पर्यटन क्षेत्रों में एकीकरण को बढ़ाने के लिए मकाऊ के लिए केंद्र सरकार की अनुकूल नीतियों का लाभ उठाता है। यह आर्थिक विविधीकरण के लिए SAR सरकार की “1 + 4” विकास रणनीति के साथ संरेखित, आगंतुक बाजारों को व्यापक बनाने के लिए कई तरह की प्रचार पहलों को भी लागू करता है। इन प्रयासों का उद्देश्य एकीकृत पर्यटन और अवकाश उद्योग को आगे बढ़ाना और पर्यटन और अवकाश के लिए वैश्विक केंद्र के रूप में मकाऊ की स्थिति को मजबूत करना है।
