ड्रैगन ने कहा, “बहुत सारे
शूरवीरों ने अपना जीवन छोड़ दिया है
यहाँ, मेरा शीघ्र ही अंत हो जाएगा
तुम्हें भी,'' और उसने साँस ली
सात जबड़ों से निकली आग.
वह पूरी तरह से 26 साल की थी। चूंकि उसने इतनी कम उम्र में सीए की परीक्षा पास कर ली थी, इसलिए उसने अपनी युवावस्था का अधिकांश समय पढ़ाई और काम में बिताया होगा। मुझे आश्चर्य है कि इतनी मेहनत से क्या हुआ? एना सेबेस्टियन पेरायिल के माता-पिता के लिए दर्द और दिल के दर्द के अलावा कुछ नहीं, जिनकी जुलाई में, ईवाई में शामिल होने के केवल चार महीने बाद, जाहिरा तौर पर “अत्यधिक काम के दबाव” के कारण मृत्यु हो गई।
जैसे ही मौत की खबर आई, भयभीत कॉर्पोरेट कर्मचारियों ने विषाक्त कार्य संस्कृति पर चर्चा शुरू कर दी।
लगभग एक साल पहले, एक निश्चित बैंक की आंतरिक वीडियो कॉन्फ्रेंस कॉल इंटरनेट पर लीक हो गई थी, जहां वरिष्ठ नेता अपने कर्मचारियों पर अपमानजनक रूप से चिल्ला रहे थे। इसने मुझे याद दिलाया कि बैंकिंग कर्मचारी कितने दबाव में हैं। महामारी के चरम के दौरान बैंकों और वित्तीय सेवाओं में नौकरी छोड़ने की दर तकनीकी विशेषज्ञों की तुलना में लगभग दोगुनी है। लेकिन इसके बारे में उतनी बात नहीं की जाती, क्योंकि इसका कारण मांग और आपूर्ति जितना सरल और सफ़ेद नहीं है।
यदि आप भारत की विकास कहानी पर कोई शोध रिपोर्ट पढ़ते हैं, तो वे कहते हैं कि देश की सबसे अच्छी शर्त इसकी कामकाजी उम्र की आबादी है। लेकिन अगर कोई उन कहानियों पर नज़र डालें जिनके बारे में लोग बात कर रहे हैं, तो आपको आश्चर्य होगा कि क्या हम वास्तव में लोगों के काम करने के लिए अनुकूल जगह बना रहे हैं।
पीठ पर निशानासाथ ही, किसी संगठन की संस्कृति – विषाक्त या अन्यथा – शीर्ष पर रखी गई है। किसी भी बैंक में चले जाइए, आप उन्माद देख सकते हैं। युवा अधिकारी विभिन्न उत्पाद बेचने के लिए आप पर कूद पड़ेंगे। इनमें से कोई भी कोर बैंकिंग उत्पाद नहीं है, बल्कि बीमा म्यूचुअल फंड, ब्रोकरेज खाते, लेनदेन, यात्रा कार्ड, क्रेडिट कार्ड, विदेशी मुद्रा कार्ड इत्यादि हैं।
जब आप सलाहकारों से मिलते हैं, तो वे कहानियाँ साझा करते हैं कि वे प्रतिदिन 12 घंटे कैसे काम करते हैं। सेल्सपर्सन लक्ष्य के बारे में शिकायत कर रहे हैं, मार्केटिंग कर्मियों पर लीड जनरेशन के लिए दबाव डाला जा रहा है और वरिष्ठ प्रबंधन पर बाकी सभी चीजों के लिए दबाव डाला जा रहा है। जब लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं, तो ग्राहकों का पीछा करने और बेचने, या गलत तरीके से बेचने के दबाव में काम करने के अलावा कोई विकल्प नहीं होता है – बॉस के साथ अगली बैठक में जीवित रहने के लिए जो भी करना पड़े।
यदि जबरदस्ती काम नहीं करती, तो प्रशंसा अक्सर काम करती है। एक मित्र जो एक कंपनी में एचआर प्रमुख के रूप में काम करता है, ने एक दिल दहला देने वाली कहानी साझा की। एक 30 वर्षीय युवा सेल्स मैनेजर कार्यालय का पोस्टर बॉय था। वह घंटों काम करता था और कार्यालय का सितारा था, और प्रशंसा ने उसे अपनी सीमाएँ पार करने के लिए प्रेरित किया। लेकिन जब भारी काम के कारण उनकी मृत्यु हो गई तो उनके मैनेजर ने उनकी पत्नी से मिलकर उनका सामान लेने तक से इनकार कर दिया। अत्यधिक काम करने वाले संगठनों में स्थिति कितनी चौंकाने वाली है।
एक समय बैंकिंग एक पोस्टर जॉब थी। लोग अपना करियर बनाने के लिए इन नौकरियों का इंतज़ार करते थे। अब और नहीं। युवा लोग अत्यधिक काम, दुर्व्यवहार की संस्कृति और समग्र शारीरिक और मानसिक थकावट के खिलाफ विद्रोह कर रहे हैं।
यदि हम युवाओं को आकर्षित करने और बनाए रखने में असमर्थ हैं, तो जल्द ही केवल कुछ ही संगठन जीवित रह पाएंगे – एआई या कोई एआई नहीं।
कड़ी मेहनत का मूल्य
मुझे यह समझने में काफी समय लगा कि एक कार्यबल के रूप में 'हम, भारतीय' अधिक मूल्यवान क्यों हैं। जबकि विषैली संस्कृति दुनिया में हर जगह मौजूद है, भारत में यह एक आदर्श बन गया है। एक बिजनेस लीडर 70 घंटे के कार्य सप्ताह का सुझाव देता है, कई स्टार्टअप लीडर 'अधिक काम करने का गौरव' फैलाते हैं, और हममें से बाकी लोग इसका पालन करते हैं क्योंकि हमें किराया देना पड़ता है।
यह दुनिया भर के अधिकांश स्थानों में 'उतना सामान्य' नहीं है। मैं एक बार ज्यूरिख में एक बिग टेक के कार्यालय में गया था। इसमें रंगीन दीवारें, विशाल डेस्क, ऑक्सीजन संयंत्र, एक हेल्थ क्लब और पूल टेबल और एक मनमोहक खुशबू थी।
कार्यालय की कैंटीन में एक दराज का संदूक होता था जिसमें पौष्टिक भोजन जानबूझकर पहली और दूसरी दराज में रखा जाता था। और आखिरी दराज में चॉकलेट और चिप्स थे। वे उम्मीद करते हैं कि लोग अस्वास्थ्यकर भोजन खाने के लिए झुकें। कार्यालय चाहता है कि लोग स्वस्थ विकल्प चुनें। ऐसी कोई भी जगह नहीं जहां मैंने कभी काम किया हो, वहां कभी हमारी इतनी परवाह नहीं की गई हो।
जब मैंने टीवी मीडिया के साथ काम किया, तो मैं लगातार लोगों का साक्षात्कार लेने के लिए मैदान पर रहता था और दोपहर के भोजन के लिए शायद ही कभी समय मिलता था। इसने मुझे अंतहीन माइग्रेन का शिकार बना दिया, जबकि मेरे कई सहकर्मी और दोस्त 20 साल की उम्र में भी एसिडिटी से पीड़ित थे। यह हमारे काम की प्रकृति है, हमने खुद से कहा। मैं अब बेहतर जानता हूं.
तनाव कारक
अधिकांश प्रतिस्पर्धी व्यवसायों पर प्रदर्शन करने का दबाव होता है। उन्हें आगे बढ़ने के लिए उनके लोगों को सहयोग करना होगा और इसके लिए कड़ी मेहनत करनी होगी। लोगों और मुनाफ़े के ये दोनों प्रतीत होने वाले विविध उद्देश्य संरेखित हो सकते हैं। लेकिन इसके लिए प्रबंधन को खुद को इस ओर झुकाने की जरूरत है।
जब संस्कृति ऊपर से आती है तो तेजी से फैलती है। उन्हें खुद को अपने कर्मचारियों की जगह पर रखना चाहिए। उन्हें यह महसूस करना चाहिए कि कर्मचारियों को इन दिनों बहुत परेशानी होती है – यात्रा, जीवनयापन की लागत, और उनमें से बहुत से लोगों पर शिक्षा ऋण का बोझ भी होता है।
इसके अलावा, भारत में कई राज्यों और विभिन्न त्योहारों के साथ एक विविध जनसांख्यिकी है। ज्यादातर समय उत्तर में बैठे राष्ट्रीय प्रबंधक दक्षिण, पश्चिम या पूर्व की छुट्टियों को समझ नहीं पाते। यह एक अलग भाषा है और संचार बेमेल बहुत बड़ा है।
कर्मचारियों को इन दिनों बहुत परेशानी होती है, बुनियादी ढांचे की समस्याएं, यात्रा, समस्याएं और पारिवारिक जीवन। ये सभी चीजें कर्मचारी तनाव को बढ़ाती हैं।
मेट्रो शहर में अधिकांश कर्मचारी सात से आठ घंटे की नौकरी के लिए दो से तीन घंटे से अधिक यात्रा करते हैं, और अक्सर काम घर ले जाते हैं।
जीवन का डिजिटल तरीका भी मदद नहीं करता है। कर्मचारी हर जगह काम कर सकते हैं. और उनसे हर जगह काम भी करवाया जाता है – जब वे परिवार के साथ डिनर कर रहे हों, बच्चों के साथ छुट्टी पर हों, या किसी फिल्म के बीच में हों। जब उन्हें काम पर नहीं बुलाया जाता है, तो कुछ लोग हर घंटे अपने ई-मेल या स्लैक चेक करने की गंदी आदत विकसित कर लेते हैं। बेचैनी उन्हें आराम करने और आराम करने की अनुमति नहीं दे रही है।
ये तनावग्रस्त कर्मचारी कितना अच्छा प्रदर्शन कर सकते हैं? और वे कितने सतर्क हो सकते हैं? क्या वे पार्श्विक रूप से सोचने में सक्षम होंगे, जैसी उनसे अपेक्षा की जाती है?
संगठनों को क्या करना चाहिए?
बेशक, बैंकों या कंपनियों को अपना कारोबार करना चाहिए और करना ही चाहिए, लेकिन सवाल यह है कि कैसे और किस तरीके से। बैंकिंग बहुत प्रतिस्पर्धी हो गई है. हर कोई एक जैसा दबाव नहीं झेल सकता और हर कोई एक जैसा लक्ष्य हासिल नहीं कर सकता।
अगर काम इतना बढ़ गया है तो क्या कंपनियां अपने KPI और KRA को उसी हिसाब से दोबारा परिभाषित कर रही हैं?
अक्सर अपनी बातचीत में, मैंने सीखा है कि पेशेवर कंपनियों के पास अभी भी पारंपरिक या पारिवारिक स्वामित्व वाली कंपनियों की तुलना में बेहतर माहौल है।
कई कंपनियों ने वेलनेस ऐप बनाए हैं लेकिन उनमें भरोसा नहीं है और कर्मचारी यह सोचकर अपनी जानकारी साझा नहीं करना चाहते कि कंपनियां इसका इस्तेमाल उनके खिलाफ करेंगी।
मैं दृढ़ता से महसूस करता हूं कि भारतीय उद्योग जगत को बड़े पैमाने पर कार्यबल प्रबंधन के उच्च मानकों को अपनाने की जरूरत है।
संगठनों को अपने कर्मचारियों की समग्र भलाई और उत्पादकता को बढ़ावा देने के लिए तनाव, जीवन शैली और संस्कृति प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
संचार कार्यशालाएँ होनी चाहिए, फीडबैक दिया जाना चाहिए और प्रक्रियाओं को परिभाषित किया जाना चाहिए। टीम निर्माण और क्षमता निर्माण बहुत महत्वपूर्ण हैं।
कंपनियों के लिए यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि उन्हें अपनी नौकरियों में लोगों की उतनी ही ज़रूरत है जितनी लोगों को नौकरियों की ज़रूरत है।
जैसा कि रिचर्ड ब्रैनसन ने संक्षेप में कहा है, 'लोगों को अच्छी तरह प्रशिक्षित करें ताकि वे जा सकें, उनके साथ इतना अच्छा व्यवहार करें कि वे ऐसा न करना चाहें।
(संपादक का नोट ईटी सीएफओ के संपादक अमोल देथे द्वारा लिखा गया एक कॉलम है। उनके कई चर्चित विषयों पर लिखे लेखों को पढ़ने के लिए यहां क्लिक करें)
