फिलीपीन एयरलाइंस (पीएएल) अमाडेयस के साथ व्यापक साझेदारी के माध्यम से अपने तकनीकी बुनियादी ढांचे को बदलने के लिए तैयार है, जिसका उद्देश्य अपनी अंतरराष्ट्रीय और घरेलू उड़ानों में यात्री अनुभव को बेहतर बनाना है।
फिलीपींस के एकमात्र पूर्ण-सेवा नेटवर्क के रूप में, PAL ग्राहक यात्रा के दौरान वास्तविक समय में वैयक्तिकरण प्रदान करने के लिए Altéa Passenger Service System (PSS) के साथ ग्राहक वफादारी डेटा के सहज एकीकरण का लाभ उठाएगा। PAL ने 2018 में Amadeus के Altéa PSS को अपनाकर अपने डिजिटल परिवर्तन की शुरुआत की, और तब से Amadeus के Traveler DNA, ग्राहक प्रोफाइलिंग और वैयक्तिकरण समाधान के साथ अपनी क्षमताओं का विस्तार किया है।
फिलीपीन एयरलाइंस ने अपने डिजिटल चैनलों के अनुकूलन का नेतृत्व करने के लिए एमेडियस को चुना है, जिसमें ट्रैवल इंडस्ट्री के विशेषज्ञों की एक टीम कैरियर की वेबसाइट को बेहतर बनाने के लिए काम कर रही है। यह सहयोग ग्राहक अधिग्रहण से लेकर यात्रा के बाद की सेवाओं तक एक व्यापक एंड-टू-एंड ग्राहक अनुभव तैयार करेगा। एमेडियस एक नए क्लाउड-आधारित बुनियादी ढांचे का उपयोग करके PAL की वेबसाइट को फिर से डिजाइन करने और संचालित करने के लिए भी जिम्मेदार होगा, एयरलाइन के क्लाउड होस्टिंग वातावरण को बनाए रखने, निगरानी करने और प्रबंधित करने के लिए प्रबंधित सेवाएं प्रदान करेगा।
PAL और अमाडेयस के बीच चल रहे सह-नवाचार, एक समर्पित डिजिटल लैब और योग्यता केंद्र के माध्यम से सुगम बनाए गए, एयरलाइन की डिजिटल उपस्थिति को अनुकूलित और बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेंगे।
फिलीपीन एयरलाइंस अपने माबुहाय माइल्स कार्यक्रम को आगे बढ़ाने के लिए अमाडेस लॉयल्टी मैनेजमेंट समाधान को भी अपनाएगी, जिससे यह एक डिजिटल लाइफस्टाइल लॉयल्टी प्लेटफॉर्म में बदल जाएगा। इससे लॉयल्टी सदस्यों की सेवा करने और जुड़ाव बढ़ाने में अधिक लचीलापन मिलेगा।
आधुनिक लॉयल्टी तकनीक के साथ, PAL को मुद्रा खुदरा बिक्री, एक उन्नत उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस, एक लॉयल्टी सदस्य पोर्टल, लक्षित प्रचार, वास्तविक समय लाभ आवंटन, और उन्नत सदस्य पहचान और विभाजन सहित क्षमताओं के एक व्यापक सूट तक पहुंच प्राप्त होगी। इसके अतिरिक्त, PAL अपने लॉयल्टी पार्टनर नेटवर्क का विस्तार करने में सक्षम होगा, जो एक सहज, स्व-सेवा भागीदार प्रबंधन पोर्टल प्रदान करेगा।
ये डिजिटल सेवाएं और लॉयल्टी समाधान, अल्टिया पीएसएस सुइट और अमाडेयस की साझेदार प्रौद्योगिकियों के साथ पूरी तरह से एकीकृत हैं, जो PAL के ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत सेवा में बेजोड़ मूल्य प्रदान करते हैं।
फिलीपीन एयरलाइंस के अध्यक्ष कैप्टन स्टेनली एनजी ने कहा,“फिलीपीन एयरलाइंस में, हमारा विज़न अपने ग्राहकों के लिए एक यादगार यात्रा अनुभव बनाना है। एमेडियस कई एयरलाइनों के लिए उन्नत प्रौद्योगिकी समाधानों का अग्रणी प्रदाता है और एयरलाइन डिजिटल परिवर्तन क्षेत्र में सबसे विश्वसनीय खिलाड़ियों में से एक है। हमारी वेबसाइट और माबुहाय माइल्स कार्यक्रम हमारी डिजिटल रणनीति के प्रमुख पहलू हैं। एमेडियस के साथ यह साझेदारी हमें इन क्षेत्रों में अपने प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे को और मजबूत करने में मदद करेगी। एमेडियस की विशेषज्ञता और यात्रा उद्योग की अनूठी समझ के साथ, हम सेवा के स्तर को उच्च बनाए रखने और बाजार में भविष्य के तकनीकी विकास का अनुमान लगाने में सक्षम होंगे। हम अपने डिजिटल परिवर्तन की यात्रा पर आगे बढ़ने के साथ-साथ एमेडियस के साथ काम करने के लिए उत्सुक हैं।”
एमेडियस के कार्यकारी उपाध्यक्ष, ट्रैवल यूनिट और प्रबंध निदेशक, एशिया प्रशांत जेवियर लाफोर्ग कहते हैं“फिलीपीन एयरलाइंस एक पुराना और मूल्यवान भागीदार है – हमने पहले से ही कई महत्वाकांक्षी परियोजनाओं पर एक साथ काम किया है। आज, मैं एयरलाइन के साथ आगे बढ़ने के लिए रोमांचित हूं क्योंकि यह हमारे उद्योग-अग्रणी ज्ञान और प्रौद्योगिकी को अपनाता है। हमारे पास समर्पित विशेषज्ञों की एक टीम है जो फिलीपीन एयरलाइंस के साथ मिलकर काम कर रही है ताकि इसकी वेबसाइट को बेहतर बनाया जा सके और इसे बेहतर बनाया जा सके और हम इसके लॉयल्टी प्रोग्राम को बढ़ाने, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और लॉयल्टी सदस्यों की सहभागिता बढ़ाने के लिए वाहक के साथ मिलकर काम करेंगे। एमेडियस ऐसी सेवाएँ और तकनीक प्रदान करता है जो सुनिश्चित करती है कि हमारे एयरलाइन ग्राहक हमेशा उच्च-प्रदर्शन वाला वातावरण बनाए रखें और हमें इस बात का गर्व है कि फिलीपीन एयरलाइंस ने इस तरह के महत्वपूर्ण प्रौद्योगिकी परिवर्तन को करने के लिए हम पर अपना भरोसा जताया है।”
फिलीपीन एयरलाइंस ने यात्री अनुभव में क्रांतिकारी बदलाव लाने के लिए अमाडेयस के साथ साझेदारी की, यह खबर सबसे पहले ट्रैवल एंड टूर वर्ल्ड पर प्रकाशित हुई।