राइड-हेलिंग ऐप उबर इंडिया ने गुरुवार को कहा कि उसने पिछले कुछ हफ्तों में भारत के कई शहरों में ईंधन की बढ़ती कीमतों के प्रभाव से ड्राइवरों को बचाने के लिए किराए में वृद्धि की है।
कंपनी ने कहा कि वह हमेशा उबर के साथ ड्राइविंग को ड्राइवरों के लिए एक व्यवहार्य और आकर्षक विकल्प बनाने का प्रयास करती है, और कहा कि “किराए में हालिया बढ़ोतरी से प्रति यात्रा उनकी कमाई में सीधे तौर पर वृद्धि होगी”।
कंपनी ने एक बयान में कहा, “ईंधन की कीमतों में वृद्धि ने सभी को प्रभावित किया है, विशेष रूप से राइडशेयरिंग ड्राइवरों को, जो बढ़ती ईंधन लागत का दंश महसूस कर रहे हैं।” कंपनी ने सवार और चालक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कई नए उत्पाद सुविधाओं की घोषणा की।
इस वर्ष मार्च में पहली बार उबर ड्राइवर सलाहकार परिषद की बैठक हुई थी और परिषद के ड्राइवर सदस्यों ने इसे एक प्रमुख मुद्दे के रूप में उठाया था।
बयान में कहा गया है, “पिछले कुछ सप्ताहों में, हमने भारत के कई शहरों में ईंधन की बढ़ती कीमतों के प्रभाव से चालकों को बचाने के लिए उबर का किराया बढ़ाया है।”
उबर ने यह भी कहा कि अब वह ड्राइवरों को सवारी स्वीकार करने से पहले यात्रा का गंतव्य दिखा रहा है, ताकि वे सोच-समझकर निर्णय ले सकें।
उबर ने एक बयान में कहा कि अपफ्रंट डेस्टिनेशन सुविधा पहले से ही 20 शहरों में उपलब्ध है और इसे अन्य सभी शहरों में विस्तारित किया जाएगा।
यह कदम इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि सरकार ने हाल ही में ओला और उबर सहित कैब एग्रीगेटर्स को चेतावनी दी थी कि अगर उन्होंने अपनी प्रणाली में सुधार नहीं किया और उपभोक्ताओं की बढ़ती शिकायतों का समाधान नहीं किया तो उनके खिलाफ कड़ी कार्रवाई की जाएगी।
10 मई को सरकार ने कैब एग्रीगेटर्स के साथ बैठक की थी, जिसमें उपभोक्ताओं द्वारा कथित अनुचित व्यापार प्रथाओं के बारे में शिकायतें बढ़ रही थीं, जिसमें राइड कैंसिलेशन पॉलिसी भी शामिल थी, क्योंकि कई बार ड्राइवर बुकिंग स्वीकार करने के बाद ग्राहकों को ट्रिप कैंसिल करने के लिए मजबूर करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों को कैंसिलेशन पेनल्टी देनी पड़ती है। सरकार ने यह स्पष्ट कर दिया था कि कैब एग्रीगेटर्स द्वारा इस तरह की गलत प्रथाओं के खिलाफ “शून्य सहनशीलता” होगी।
राइड-हेलिंग प्लेटफार्मों को उपभोक्ताओं की शिकायतों को सर्वोच्च प्राथमिकता देने और उपभोक्ता अधिकारों की पर्याप्त सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए उपचारात्मक कदम उठाने की सलाह दी गई।
गुरुवार को उबर ने कहा, “राइड कैंसलेशन, राइड के दौरान ड्राइवरों द्वारा एयर-कंडीशनिंग चालू न करना या ऑनलाइन भुगतान स्वीकार करने से इनकार करने जैसी समस्याओं के समाधान के लिए कंपनी ने नए उपाय शुरू किए हैं।” इन पहलों में ड्राइवरों को ट्रिप डेस्टिनेशन की जानकारी के माध्यम से सूचित विकल्प चुनने में सक्षम बनाना शामिल है।
उबर ने कहा, “हम उस भावना को समझते हैं जो आपको तब होती है जब ड्राइवर फोन करके यह भयावह प्रश्न पूछता है: 'जाना कहां है' और फिर यात्रा रद्द कर देता है।”
यात्रियों और ड्राइवरों की निराशा को दूर करने के लिए, उबर ने कहा कि वह अब ड्राइवरों को सवारी स्वीकार करने से पहले यात्रा के गंतव्य दिखा रहा है।
कंपनी ने एक बयान में कहा, “सही प्लेटफॉर्म व्यवहार को प्रोत्साहित करने के हमारे प्रयास में – जो ड्राइवर पूर्वनिर्धारित यात्रा स्वीकृति सीमा को पूरा करते हैं, वे गंतव्य की जानकारी प्राप्त करने के पात्र होंगे, ताकि वे सूचित विकल्प चुन सकें। अपफ्रंट डेस्टिनेशन सुविधा पहले से ही 20 शहरों में लाइव है और इसे अन्य सभी शहरों में विस्तारित किया जाएगा।”
उबर ने कहा कि उसका मानना है कि ड्राइवरों द्वारा इन बदलावों की सराहना की जाएगी और इससे यात्रियों को बेहतर अनुभव प्राप्त होगा।
उन्होंने कहा, “इन परिवर्तनों के साथ, हम ड्राइवरों के साथ सेवा गुणवत्ता की अपेक्षाओं को भी सुदृढ़ कर रहे हैं, विशेष रूप से रद्दीकरण और एसी सवारी सुनिश्चित करने जैसे क्षेत्रों में।”
इसमें कहा गया है कि चालक अधिसूचनाओं और प्रशिक्षण के अलावा, इन सेवा गुणवत्ता अनिवार्यताओं पर सवारियों की बार-बार शिकायत करने पर जुर्माना लगाया जा सकता है और यहां तक कि ऐप तक पहुंच प्रतिबंधित भी की जा सकती है।
यह कहते हुए कि इसमें शामिल मुद्दे जटिल हैं और “कोई समाधान नहीं है”, उबर ने “यात्रियों और ड्राइवरों की बात सुनने” की अपनी प्रतिबद्धता की प्रतिज्ञा की।
उबर ने स्वीकार किया कि ड्राइवरों को 'जाहिर तौर पर' यात्रियों को लेने के लिए अपने रास्ते से हटकर गाड़ी चलाना पसंद नहीं है, तथा स्थिति को सुधारने के लिए उसने ड्राइवरों के लिए अतिरिक्त आय की व्यवस्था शुरू की है, क्योंकि उन्हें यात्रियों को लेने के लिए लंबी दूरी तय करनी पड़ती है।
उबर ने कहा, “इससे ड्राइवरों को अधिक यात्राएं स्वीकार करने में सुविधा होगी और इससे यात्रियों को लाभ होगा क्योंकि यात्रा की विश्वसनीयता बढ़ेगी। ड्राइवर लंबी पिक-अप के लिए आय देख पाएंगे, जो किराया रसीद पर अलग से प्रदर्शित होगी।”
चूंकि ड्राइवर भुगतान के संबंध में अधिक लचीलापन चाहते हैं, इसलिए उबर अब यात्रा से पहले ड्राइवरों को भुगतान का तरीका (नकद या ऑनलाइन) दिखा रहा है।
उबर के अनुसार, “इससे ड्राइवर को केवल नकद भुगतान वाली यात्रा चुनने में सुविधा होगी, यदि उन्हें इसकी आवश्यकता हो। नकद या ऑनलाइन भुगतान के निर्णय को अप्रासंगिक बनाने के लिए एक कदम आगे बढ़ते हुए, हमने अब ड्राइवरों के लिए दैनिक भुगतान प्रक्रिया शुरू की है।”
इससे यह सुनिश्चित होगा कि सोमवार से गुरुवार तक की यात्रा की आय अगले दिन ड्राइवरों को दी जाएगी, जबकि शुक्रवार से रविवार तक की आय सोमवार को दी जाएगी। उबर इंडिया के सेंट्रल ऑपरेशंस के निदेशक नितीश भूषण ने कहा, “उबर में हमारा उद्देश्य ड्राइवरों और सवारियों के लिए एक सुरक्षित और विश्वसनीय प्लेटफॉर्म प्रदान करना है और कोई भी अनुभव जो कम पड़ता है, वह हमें स्वीकार्य नहीं है।”
भूषण ने कहा कि नए उत्पाद की विशेषताएं जैसे कि अग्रिम गंतव्य, लंबी पिकअप फीस, दैनिक भुगतान, नकद संकेतक के साथ-साथ हाल ही में किराया वृद्धि से विश्वसनीयता और सेवा गुणवत्ता संबंधी चिंताओं को अधिक समग्र रूप से संबोधित किया जाएगा, जबकि सवारियों और ड्राइवरों के लिए समग्र अनुभव में सुधार होगा।